Huidige pagina:          Clienttevredenheid behandelingen
Telefonisch bereikbaar tot 17u30: 085 - 002 12 08
Bereikbaar tot 17u30: 085 - 002 12 08

Clienttevredenheid  behandelingen

In 2015 zijn we begonnen met een clienttevredenheidsonderzoek door middel van de ORS/SRS. We hebben voor deze lijst gekozen omdat deze lijst snel en makkelijk af te nemen is.

De ORS (Outcome Rating Scale)/SRS (Session Rating Scale) geeft een diagnose van het behandelproces van de cliënt. De uitkomsten van de SRS/ORS kunnen de behandelaar helpen bij het ontwikkelen van een therapiemodel. De scores van de vragenlijst geven namelijk informatie over de gebieden waarop een behandelaar nog kan verbeteren.

De ORS (Hoe gaat het met u?) vragenlijst meet de distress van een cliënt. De SRS (Hoe vond u de bijeenkomst?) meet de feedback van een cliënt op de therapiesessies in de afgelopen periode.

De ORS wordt tijdens de behandeling regelmatig afgenomen om te kijken hoe het gaat. De SRS vooral aan het eind van de behandeling maar ook op indicatie tijdens de behandeling afgenomen.

In 2017 hebben cliënten bij het afsluiten van de behandeling de SRS ingevuld.

Deze cliënten gaven aan:

88,9% tevreden te zijn over de relatie met de therapeut

94%    tevreden te zijn over de behaalde doelen

91,5%    tevreden te zijn over de aanpak

92,6% tevreden te zijn over de gehele behandeling

 

In 2016 hebben cliënten bij het afsluiten van de behandeling de SRS ingevuld.

Deze cliënten gaven aan:

93,7% tevreden te zijn over de relatie met de therapeut

94,2% tevreden te zijn over de behaalde doelen

94,2% tevreden te zijn over de aanpak

95,8% tevreden te zijn over de gehele behandeling

De Ruijtershoeve blijft werken aan het verbeteren van de kwaliteit en daarom gaan we in 2018 de landelijke cliënttevredenheidsvragenlijst gebruiken, de zogenaamde Customer Quality index (CQi).

 

nieuwjaar

Geplaatst op: 30-12-2017
kwaliteitsstatuut

Geplaatst op: 12-02-2017
Scriptie Anneke Peters

Geplaatst op: 06-11-2016
Registerpsycholoog NIP
De Ruyters Hoeve

Dekkersland 4
7951KS Staphorst
The Netherlands
KvK# 53001060
BTW# NL069052505B01

Contactgegevens

T. 085 - 876 89 43
M. 06 10 55 77 95
E. tderuijter@deruytershoeve.nl